Klacht: Bus lijn 21 kwam niet

Ingrid Kampen op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid Kampen, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 21 op 12 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn zoon stond op tijd 15.09 bij de halte schuttersveld Te Drachten op lijn 21 te wachten. Die moest volgens nieuwe dienstregeling komen, maar die kwam niet, en hij was niet de enige die stond te wachten, dus wachten op de volgende, lijn 20 een half uur later en die kwam pas om 15.49 ipv 15.39. Dus kortom bijna een uur staan wachten op een bus naar huis .
Erg vervelend voor een jongen met een beperking.

Gewenste Oplossing:

De bus lijn 21 gewoon bij deze haltes komt op de gewenste tijd !!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid Kampen,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 21 op 12 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten