Klacht: Bus kwam niet

vermoeiendzucht op 18 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste vermoeiendzucht, Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 januari 2018

Een reiziger heeft geklaagd over het uitblijven van buslijn 175, die om 12:57 zou arriveren. Na een kwartier wachten in slechte weersomstandigheden bleek de bus niet te komen, en de reiziger vond het frustrerend dat er geen informatie werd gegeven over de vertraging of eventuele routewijzigingen. Eerder had de reiziger ook al een negatieve ervaring met een bus die een andere route nam zonder aankondiging.

Mijn Klacht:

In helse kou en nattigheid had ik staan wachten op de bus (lijn 175) die om 12:57 mijn halte zou arriveren. Inmiddels kwartier later en de bus is er nog steeds niet. Ik erger me aan het feit dat de late komst van de bus niet gemeld wordt. Ik stond in de regen met forse tegenwind te wachten om vervolgens erachter te komen dat de bus me niet zou gaan passeren en ik aldus voor niets buiten heb gestaan. De vorige keer stond ik ook te wachten en toen reed de bus zomaar opeens een andere route waardoor hij me gewoon voorbij reed. Stond ook niet ergens aangegeven. Meld de volgende keer a.u.b. als er een wijziging etc. gaande is. Dit is namelijk super vervelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus gewoon optijd komt en stopt om me naar binnen te laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste vermoeiendzucht, Oei, ik kan me voorstellen dat je hier flink van baalt. Vooral op een dag als vandaag. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen zal ik de klacht verder in behandeling nemen. - halte en plaats waar je wilde opstappen - halte en plaats waar je wilde uitstappen. Met vriendelijke groete, ^Jessica Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2018 om 07:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vermoeiendzucht,

Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten