Klacht: Bus komt veelste laat of er valt weer een bus uit.

S.Lantang op 03 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste S.Lantang, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 3 in Dordrecht. Vanaf 9 december 2018 verzorgt Qbuzz voor minimaal acht jaar het busvervoer in het concessiegebied Drechtsteden en Alblasserwaard, en op de trein MerwedeLingelijn....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een klant van Arriva uit zijn frustratie over de frequentie van vertragingen en uitval van bussen, met name bus 3. Hij benadrukt dat deze problemen niet alleen hem, maar ook andere reizigers benadelen, vooral voor degenen die op tijd op hun werk moeten zijn. De klant vraagt om verbeteringen in de service en hoopt op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Hallo Arriva.

Ik wilde zeggen dat de laatste komende tijd dat de bussen steeds later komen of er valt weer een bus uit, vooral bus 3 hebt dit vaker dan alle bussen, ik wordt hier beetje gestoord van. Niet alleen ik maar ook anderen mensen die op tijd willen komen voor hun werk, en door dit soort omstandigheden krijgen we steeds vaker te horen van onze baas dat we te laat zijn, terwijl we op tijd willen zijn, wat tot slot onze baan zal kosten. Ik vindt dat hier verandering in moet komen zo snel mogelijk anders klinkt de service ook voor geen donder, die jullie wel bieden maar niet uitvoeren. Wat is dit nou voor onzin? Ik zou graag nog hier wat van willen horen.

Groeten S. Lantang
Mijn e-mail is : [email protected]

Gewenste Oplossing:

Mooi interieur, OV apparaat werkt gewoon goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 april 2019 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste S.Lantang,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 3 in Dordrecht.

Vanaf 9 december 2018 verzorgt Qbuzz voor minimaal acht jaar het busvervoer in het concessiegebied Drechtsteden en Alblasserwaard, en op de trein MerwedeLingelijn. De bussen en treinen worden daar dus niet meer door Arriva gereden. Ik adviseer je dan ook om contact op te nemen met Qbuzz.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten