Klacht over Arriva: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gisteren (maandag 12-12) en vandaag (13-12) staan wachten op bus 66. Mijn gewoonlijke bushalte vervalt al (rijksweg noord) dus moet ik al een heel stuk verder lopen naar Molenweg Swalmen. Beide dagen moest ik de bus van 8.53 hebben om op tijd bij mijn afspraken te zijn. Allebei de dagen hebben ik tot 9.10 staan wachten maar kwam er geen bus. Nu heb ik dus allebei mijn belangrijke afspraken af moeten zeggen. Ook vind ik het belachelijk dat de bus nog maar 1 x in het uur rijd want even naar het station is niet mogelijk omdat dit helemaal aan de andere kant van het dorp ligt.

Gewenste Oplossing:

Als de bus de route rijd die aangegeven is, dit is wel het voornaamste en niet meer als normaal lijkt mij! En dat er weer twee bussen in het uur gaan want het is enorm lastig om op een bepaald tijdstip ergens te komen: of je bent veeel te vroeg of je bent veel te laat!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dianne1991,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 66 op 12 december en 13 december niet bij de halte is geweest en u hierdoor uw afspraken heeft gemist. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren. Dit geld ook voor uw reactie wat betreft het minder rijden van deze lijn.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Dianne1991

Heeft op 17 december 2016 om 20:14 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dit is geen oplossing slechts een algemene verklaring over de verschillende redenen dat de bus er niet was. En het is niet zo dat het om een enkel incident ging maar twee dagen op rij. En als blijkt dat er teveel vertraging oploopt doordat Arriva besloten heeft dat 1 bus in het uur genoeg is dan is dit een goede maatstaf dat het wel te weinig is! Ik hoop dat er ook daadwerkelijk een evaluatie gaat plaatsvinden over de dienstregeling en deze ook aangepast gaat worden! Ik heb nu al geen vertrouwen meer in de dienstregeling.

Klacht: Bus komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer