Theunis98 op 21 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Theunis98, Bedankt voor je reactie. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat we dit mee kunnen nemen in de evaluatie van treinvervangend vervoer. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog...
Een klant heeft ervaren dat de bus van Buitenpost naar Groningen op 21 juli 25 minuten te laat arriveerde, terwijl er tegelijkertijd wel twee bussen naar Leeuwarden vertrokken. Dit wordt als een organisatorische fout beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag, zondag 21 juli, is de stopbus van Buitenpost naar Groningen 25 minuten te laat gekomen. Dit terwijl er ondertussen wel twee bussen naar Leeuwarden vertrokken.. dit lijkt nogal een organisatorische fout.
Als mijn bus op tijd vertrekt zodat ik niet veel te laat ben voor gemaakte afspraken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Theunis98, Wat jammer om te lezen dat de stopbus 25 minuten te laat is vertrokken. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen horen we graag wat de originele vertrektijd van de stopbus was. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Beste Remco, De bus had om 14:16 moeten vertrekken Groet, Theunis
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2019 om 21:57 geantwoord
Beste Theunis98,
Bedankt voor je reactie.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat we dit mee kunnen nemen in de evaluatie van treinvervangend vervoer.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
