Klacht Arriva! Bus gemist? -

Mijn Klacht:

Gisteren (19 maart 2019) is er geen bus komen opdagen te Nieuwstadt (lijn 38). Dit was de bus van 8:10uur. Mijn zoon stond, samen met meerdere reizigers te wachten op de bus. Volgens jullie app was de bus verlaat naar 8:22uur maar uiteindelijk kwam er helemaal geen bus. Onze zoon is uiteindelijk naar zijn school in Heerlen gebracht, aangezien hij zo ook de aansluiting met de trein zou missen.

Vandaag (20 maart) loopt onze zoon netjes op tijd naar de bushalte (6:48uur) rijdt de bus al voorbij de bushalte, waar hij om 6:50uur moet zijn. Onze zoon zwaait nog, de buschauffeur zwaait terug en rijdt vrolijk verder. Is onze zoon naar de volgende halte moeten rennen…..
Ik snap dat Nieuwstadt momenteel slecht bereikbaar is, maar dit hoeft niet ten koste te gaan van de reizigers die hier niets aan kunnen doen!

Gewenste Oplossing:

Als de bussen zich aan de afgesproken vertrektijden houden....

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 maart 2019 om 07:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mimodein,

In uw melding geeft u aan dat de chauffeur van de lijn 38 te vroeg van de halte is vertrokken. Daarnaast is de bus gisteren niet geweest. Dit vinden wij vervelend om te lezen.

Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Daarom raden wij u aan om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn.

Uw melding over het feit dat de bus gisteren helemaal niet is geweest hebben wij doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om uit te zoeken wat hier mis is gegaan.

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Mimodein

Heeft op 25 maart 2019 om 08:25 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nog steeds geen antwoord waarom er geen bus reed op 19-03...en vandaag 25-03 wederom geen bus om 8:10uur (en deze x stond onze zoon er om 8:00uur) weer met meerdere reizigers....

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vandaag bericht van Arriva via de mail met oa deze tekst: Uw klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio Limburg, waar dit verder is uitgezocht. We hebben de GPS gegevens van de bus op 19 maart nagekeken. Hierin is te zien dat de bus gewoon volgens de dienstregeling heeft gereden. Helaas kunnen we daarom niet achterhalen waarom uw zoon aangaf dat de bus niet is geweest. Dus m.a.w onze zoon liegt?! Terwijl de app aangaf dat de bus verlaat was naar 8:22uur en uiteindelijk helemaal niet is komen opdagen...

Klacht: Bus gemist?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer