Klacht: Bus chauffeur houd me elke keer in de gaten

Darly op 21 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Darly, Wat jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in lijn 5. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 april 2018

Een passagier van Arriva ervaart dat een buschauffeur hem voortdurend in de gaten houdt en hem aanspreekt op zijn gedrag. Na een discussie over het weggooien van een lege blik cola, voelt de passagier zich onterecht behandeld door de chauffeur, die hem beschuldigt van ongepast gedrag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stapte om 13:19 ongeveer op bus 5 uit noord bij verdiplein in Tilburg, ik had een klein blij cola die bijna op was, ik stap de bus in en ik zie de zelfde chauffeur waar ik al een keer mot mee heb gehad heel de tijd kijken Door zijn spiegel van de bus, en toen zei hij tegen mij gooi de blikje weg ofZo, dus ik zeg mag ik me vola een opdrinken en ik gooi hem dan weg, dus vervolgens doe ik het ook precies zo, dus ik gooi die blikje weg in de prullenbak van de bus, zegt de chauffeur haal het blikje eruit en gooi hem buiten weg, ik zeg vervolgens hoe zo buiten er is een prullenbak binnen toch. Zegt hij jij weer met die gedrag, ik zeg hem oo dus je houd me in de gaten dan, zet de chauffeur ja, begin iets aan je gedrag te doen, is elke keer zelfde met jou.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als hij aangepakt word, want zo mag je een klant niet behandelen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 april 2018 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Darly,

Wat jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in lijn 5.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Darly

Heeft op 21 april 2018 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik heb denk ik minstens 2 keer klacht gediend voor de zelfde chauffeur, hoe kan ik weten dat hij is aangesproken???? Dat is hey enigste wat ik wil weten, is dat hij is aangepakt wegens zijn gedrag, want je klanten moet je klant vriendelijk behandelen. En er stond ook geen bord waarbij drinken in dr bus verboden is, dus waarom bemoeit hij dan nog met mij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten