Klacht: Bus

op 29 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw van de Arriva,

Vanmorgen, 29 juni om 10:53, stond ik samen met mijn beste vriend klaar bij bushalte Vredensehof om de bus 73, Winterswijk-Enschede, in te stappen. Helaas, mochten we de bus niet in en reed de bus gewoon verder. Hierdoor heb ik een aantal belangrijke afspraken gemist die met mijn toekomst te maken hebben. Ik hoop hierbij genoeg te hebben geinformeerd en dat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren.

Hoogachtend,

Willemijn Tammel

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een excuus van de bus chauffeur zelf en een kleine vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 juni 2017 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste willemijntammel,

Jammer om te lezen dat jullie niet met de bus mee konden. Weet wel dat het voor de buschauffeur duidelijk moet zijn dat jullie met de bus mee willen door bijvoorbeeld jullie hand op te steken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat jullie de volgende keer wel met de bus mee kunnen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Heeft op 29 juni 2017 om 12:06 geantwoord

Waarom zou ik mijn hand op moeten steken als ik al klaar sta voor de bus, en er is tevens maar 1 buslijn in Winterswijk.

Alle klachten die gemeld zijn door willemijntammel