Klacht: Bus

Iris Hoeijmakers op 24 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris Hoeijmakers, Helaas hebben wij geen reactie van u mogen ontvangen. Wij zullen deze klacht moeten afsluiten. Mocht u toch nog willen reageren en de klacht opnieuw kenbaar willen maken met daarbij de gegevens die we nodig hebben om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Op 24 maart ervoer een reiziger problemen met buslijn 88 van Arriva, die te laat aankwam op station Venray. Ondanks de vertraging van 8 minuten reed de buschauffeur langzaam en nam hij de tijd voor een gesprek met een mede-reiziger, waardoor de reiziger de trein miste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 24 maart heb ik vanaf de kerkstraat in broekhuizenvorst gebruik gemaakt van de bus lijn 88. Ik heb dagelijks deze lijn omdat ik in Nijmegen op school zit en in Venray op de trein stap. Er is helaas maar 4 minuten overstap tijd maar meestal haal ik de trein door te sprinten. Helaas kwam de buschauffeur 5 minuten te laat. Normaal probeert een buschauffeur de vertraging in te lopen. Helaas reed de buschauffeur erg langzaam. Zelfs 40 op een weg waar 80 gereden mag worden. Vooral met een vertraging die opgelopen was tot 8 minuten lijkt het me dan wel logisch dat er alles aan gedaan word de vertraging in te korten. Eenmaal op station Venray terwijl ik de trein al zag staan vond de buschauffeur het belangrijker een praatje te maken met een mede-reiziger dan de deuren open te maken waardoor ik na het sprinten de trein voor mijn neus zag vertrekken. Nu kan er altijd vertraging zijn en begrijp dit dan ook. Wat ik niet begrijp is dat er niks aan word gedaan om deze vertraging in te lopen.

Gewenste Oplossing:

Er zijn meerdere oplossingen
1. Zorg dat lijn 88 bijvoorbeeld 2x per uur rijd zoals de bus naar horst. Dit geeft de mogelijkheid om een trein eerder te pakken en dan is er geen stress als ik de trein niet zou halen
2. Dit is natuurlijk een onhaalbaar verzoek maar zorg dat er meer overstaptijd is door bijvoorbeeld de bus eerder te laten vertrekken
3. Dat de buschauffeur zijn best doet om optijd op het station te zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Iris Hoeijmakers, Wat balen dat je je overstap net niet haalt. Ik snap goed dat je dit graag anders ziet. Ik vermoed dat de vertraging ontstaat door de drukte tijdens de spits. Kun je me aangeven hoe laat je lijn 88 wilt nemen? Dan kan ik er melding van maken zodat we dit mee kunnen nemen ter evaluatie. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 april 2017 om 20:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris Hoeijmakers,

Helaas hebben wij geen reactie van u mogen ontvangen. Wij zullen deze klacht moeten afsluiten. Mocht u toch nog willen reageren en de klacht opnieuw kenbaar willen maken met daarbij de gegevens die we nodig hebben om de klacht te verwerken dan kunt u dit doen via dit formulier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten