Klacht over Arriva: Bus 400 weer te laat

Mijn Klacht:

Hi Arriva,

Een maand gekeden heb ik een klacht geplaatst over het op tijd wegrijden van bus 400 op Utrecht Centraal.

De chauffeur die om 18:16 hoort te vertrekken komt weer een minuut na vertrektijd aangelopen naar de bus, met als resultaat dat de bus 5min later vertrekt.
(Dit lijkt weinig, maar sommigen proberen hun overstap te halen)

Wat gebeurd er met de meldingen die jullie versturen? Wordt hier iets concreets mee gedaan?

Michael

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen op tijd vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Michael, Wat balen dat deze weer te laat is weggereden. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te laat is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Kan je mij ook vertellen in welke richting je wilde reizen met de bus van 18.16 uur? Dan kan ik jouw melding hierover ook doorsturen naar de regio. Met vriendelijke groet, Frank Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hi Frank, Dank voor je bericht en informatie, het geeft mij een beter beeld over hoe het bedrijf werkt aan verbetering. De bus van 18.16 vertrok (te laat) op donderdag 4 juni richting Oosterhout vanaf Bushalte CS Jaarbeursplein, Utrecht. Hoor graag of het natrekken van de registratie voor deze bus is gelukt en of de melding is doorgestuurd naar de regio. Michael

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 juli 2019 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michael,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Wij hebben je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om aandacht te besteden aan de punctualiteit van deze lijn. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Klacht: Bus 400 weer te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer