Klacht: Bus 4 keer in februari niet komen opdagen

colinvandijk12 op 27 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste colinvandijk12, Wat jammer om te lezen dat de bus deze maand al 4x niet is geweest. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. De dienstregeling wordt voor een groot deel gemaakt op basis van het aantal reizigers, maar dan moet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 februari 2019

Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat bus 45 van Wageningen naar Ochten niet op kwam dagen, ondanks dat er geen informatie hierover beschikbaar was op 9292. Dit heeft geleid tot vertragingen voor de reiziger, die afhankelijk is van deze bus om op tijd op school te komen. De reiziger vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb elke dag bus 45 van Wageningen naar Ochten nodig om naar school te komen.
Het is nu al de vierde keer deze maand dat de bus gewoon niet is komen opdagen terwijl er niks word aangegeven op 9292. En dit terwijl de bus ook nog maar 1 keer per uur gaat. Dat is al helemaal waardeloos en moet wat aan gedaan worden. Maar dat hij dan ook nog eens niet komt opdagen vind ik echt van de zotten. Ik hoop dat dit snel word opgelost want ik kom hierdoor gewoon veel te laat op school en daar word ik voor afgerekend terwijl ik er niks aan kan doen.

Gewenste Oplossing:

Als de bus gewoon op tijd en altijd komt. Het liefste ook gewoon om het half uur zodat we allemaal gewoon iets meer flexibel kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2019 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste colinvandijk12,

Wat jammer om te lezen dat de bus deze maand al 4x niet is geweest. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. De dienstregeling wordt voor een groot deel gemaakt op basis van het aantal reizigers, maar dan moet de bus natuurlijk wel rijden.

Ik stuur je klacht daarom intern door zodat hier naar gekeken wordt. Ik hoop dat je snel verbetering ervaart. Als dit niet zo is adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten