Klacht: Bureaucratie

yampe op 10 december 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 10 december 2013

Een klant heeft een pakket gekocht via eBay dat vanuit Bangkok is verzonden, maar het adres bleek onjuist door een taalbarrière. Na herhaaldelijk telefonisch contact met PostNL om het juiste adres door te geven, werd aangegeven dat het pakket het beste geretourneerd kon worden, wat de klant als frustrerend ervaart. De klant vindt het onbegrijpelijk dat er geen andere oplossing werd geboden en dat het pakket nu twee keer moet worden verzonden.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik heb via ebay iets gekocht in bangkok en door verkoper verzonden met thailandpost track en trace cp038122114th .
met het volgen van de post bleek dat afzender het adres (waarschijnlijk) door de taalbariere niet goed had vermeld.
Ik heb naar aanleiding van deze opmerking telefonisch contact opgenomen om het goede adres door te geven dat kon na vermelding van mijn track en trace van thailandpost met vermelding van de inhoud.
De telefoonniste zei al dat het makkelijkste is om het pakket te retourneren met dit gegeven ben ik met regelmaat twee weken aan het bellen geweest en ja hoor waarom makkelijk doen als de weg van de meeste weerstand gewoon terug sturen is.
dat gaat dus vandaag gebeuren zo is beslist.
Dit is dus de beste oplossing volgens jullie (pakket word 2 keer verstuurd bel kosten word betaald lees telefoonnisten ) hallelua
En de volgende klacht zal waarshijnlijk zijn : klacht omdat jullie niks met een klacht doen of trachten op te lossen aldus de verwoording/ conclusie van de telefoonniste

Gewenste Oplossing:

gewoon uitleveren en niet terug sturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM