Klacht: Origineel document word als screenshot betiteld

Reddi op 17 november 2021 over Bunq in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bunq
Categorie Banken
Status Open
Datum 17 november 2021

Een klant van Bunq heeft problemen ondervonden bij het uploaden van een adresbevestiging. Ondanks het indienen van een officieel uitreksel van de gemeente, blijft het personeel van Bunq volhouden dat het document een screenshot is. De klant ervaart frustratie door de inconsistentie in de communicatie met verschillende medewerkers.

Mijn Klacht:

Ik moest een adresbevestiging uploaden. Ik die alles digitaal dus maakte ik een screenshot van mijn energie home pagina. Deze werd afgekeurd. Ik heb daarna voor 10 euro een uitreksel bij de gemeente gehaald en een foto daarvan ge upload. Toch blijven die medewerkers, het zijn telkens andere, beweren dat het een screenshot is. Het origineel van onze gemeente heeft witte kaders en een roze kern. Ik kom er niet uit.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn document als origineel ge,ien moet worden omdat het origineel is.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM