Mijn Klacht:

Op Marktplaats een product gekocht. Via Marktplaats berichten ontving ik een link voor een betaalverzoek via Bunq.me. Aangezien ik dit niet kende, heb ik op internet gezocht naar deze betaalwijze. Er werd gezegd dat deze manier van betalen veiliger was dan Tikkie en dat Bunq een officiële bank is. Daarnaast heb ik ook via een online checker de naam en de rekening gecontroleerd op meldingen van fraude of registraties. Hierbij kwamen geen verdachte transacties of waarschuwingen naar boven. Uiteindelijk via de link 240 euro overgemaakt. Drie uur na betaling, kreeg ik ineens van Marktplaats een melding dat de verkoper geblokkeerd was wegens verdenking van frauduleuze praktijken. Ik heb direct contact gezocht met Bunq support om melding te maken en te vragen of ze de betaling wilde terugdraaien. Ik kreeg in het Engels een standaardreactie over hoe blij ze waren met de melding en dat ze het gingen onderzoeken, verder konden ze niets doen. Ik moest maar aangifte doen. Dat heb ik gedaan. Het verbaast mij dat kwaadwillenden zo makkelijk via Bung.me een rekening kunnen maken en betaalverzoeken kunnen sturen. Blijkbaar wordt door Bunq niet zo nauw gecontroleerd bij het openen van een rekening. Van een officiële bank zou je mogen verwachten dat ze continu verdacht zijn en controleren op frauduleuze transacties? Waar is de bescherming van de consument in hun handelen? Zijn ze daartoe niet verplicht? Na uitgebreid onderzoek blijkt dat Bunq een ideale bank is voor kwaadwillenden en dat de Consumentenbond ze ook al op hun verantwoordelijkheid heeft aangesproken na het ontvangen van veel klachten. Gek genoeg is hier door Bunq dus niets mee gedaan, waardoor nog velen de kans lopen om op deze manier gedupeerd te worden.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat Bunq mij schadeloos stelt voor het bedrag van 240 euro dat ik heb betaald aan een klant van Bunq