Mijn Klacht:
Lang verhaal kort:
– Bunq hield al mijn spaargeld vast omdat ze het een verdachte transactie vonden.
– Ze deden hier geen enkele melding over en ik moest eerst met veel moeite bewijzen dat het op legale wijze verkregen was en wat ik ermee ging doen.
– Bunq opereerde onder schuldig tot het tegendeel bewezen is en hield al mijn geld vast.
– Na een account te hebben geopend maakte ik een substantieel deel van mijn spaargeld over van mijn oude bank (ASN) naar Bunq.
– De volgende dag was het nog niet bijgeschreven. ASN was makkelijk telefonisch te bereiken, en meldde dat de transactie aan hun kant 100% was afgewikkeld
– Bunq (die tot mijn irritatie alleen per chat te bereiken is, waarbij je mensen te spreken krijgt uit Mexico en Polen) bleef alleen vragen om je moet eerst een transactie id bij ASN opvragen.
– Na 3 telefoontjes bij ASN verder kreeg ik een transactie ID.
– Pas toen kreeg ik op zeer vage wijze te horen dat Bunq mijn geld vast had gehouden. Zelfs dat bevestigde ze niet, ze kwamen alleen met een hele rits vragen over hoe ik aan het geld kwam en wat ik ermee ging doen
– In de tussentijd werd ik elke 5 minuten rondgepaasd tussen verschillende medewerkers uit Polen, Mexico en Oekraine.
Gewenste Oplossing:
Bunq zijn/haar excuses aanbiedt en beschrijft hoe ze dit in de toekomst gaan voorkomen.
