Een klant heeft €300 overgemaakt naar het bunq-account van een vriend, maar deze betaling is niet aangekomen, terwijl eerdere overboekingen altijd direct zichtbaar waren. Na het storten van €1 op hetzelfde account, dat wel direct werd bijgeschreven, heeft de klant contact opgenomen met ABN AMRO, die bevestigde dat de betaling was uitgevoerd. De klant vraagt om hulp om te achterhalen waar het bedrag van €300 is gebleven.
Ik heb €300 overgemaakt naar mijn vriend zijn bunw account die ik altijd al gebruik en altijd meteen binnen is, maar die €300 is niet aangekomen heb ik later €1 gestort dat was meteen op zijn bank? Abn gebeld de betaling is uitgevoerd. Ik wil hierbij geholpen worden want nu zweeft ergens die €300 !!!
Of geld terug storten of nakijken en het door gezet kan worden!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
