Mijn Klacht:

Bedankt voor de verduidelijking. Hier is een aangepaste versie van je review die je kunt plaatsen op Google:

Zeer teleurstellende ervaring met Budget Energie!

Dit is een bedrijf dat ik ten zeerste af raad om zaken mee te doen, vooral in deze moeilijke tijden waar we allemaal al genoeg aan ons hoofd hebben.

Ik ontving mijn jaarafrekening en besloot contact op te nemen om een betaalregeling te treffen. Helaas verliep dit al vanaf het begin chaotisch. De eerste medewerker plaatste zonder enige afstemming een betaalregeling in hun systeem, waarvan de eerste betaling dezelfde dag moest worden voldaan. Dit getuigt niet van enige zorg of aandacht voor de klant.

Na een tweede gesprek met een andere medewerker die mij terugbelde om een betaalregeling af te spreken leek het allemaal goed te gaan en zou volgens hem de eerste termijn 28 oktober 2023 geïncasseerd worden. Dit is dus niet het geval geweest want er werd paar dagen later geïncasseerd zowel mijn termijnbedrag en betaalregeling. Ik heb vervolgens weer gebeld en een derde medewerker gesproken, waarmee ik weer een afspraak heb moeten maken. Mijn maandtermijn werd verlaagd van €660 naar €350 op verzoek van mij (dit was akkoord en bevestigd per mail). Het leek een stap in de goede richting te gaan. Deze medewerker beloofde dat ze de verkeerde regeling zou corrigeren en op dinsdag contact met mij zou opnemen om een nieuwe regeling te treffen. Ze verzekerde me dat ik de herinneringen van Budget Energie kon negeren.

Echter, tot mijn grote teleurstelling ontving ik geen telefoontje na 16:30 uur en besloot ik zelf te bellen. Wat ik te horen kreeg, was ongelooflijk frustrerend. De medewerker vertelde me dat de betaalregeling niet teruggedraaid kon worden en dat ik alleen een nieuwe regeling kon krijgen als mijn maandbedrag weer zou stijgen naar €660 per maand. Dit voelt als pure manipulatie en gebrek aan klantgerichtheid.

In deze moeilijke tijden, waar begrip en flexibiliteit van cruciaal belang zijn, heb ik mijn vertrouwen in Budget Energie volledig verloren. Ze verdienen geen enkele ster in mijn beoordeling. Gezien mijn ervaring ben ik serieus aan het overwegen om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Ik hoop dat andere consumenten mijn waarschuwing ter harte nemen en voorzichtig zijn bij het overwegen van Budget Energie als hun energieleverancier.

Gewenste Oplossing:

Mijn maand bedrag aanhouden zoals deze beloofd en bevestigd is en mijn betaalregeling voortzetten zoals deze door de collega van afdeling incasso/debiteurenbeheer besproken was.

Beoordeling 3/10 (10)

Nou dan ben ik benieuwd naar welke nummer u heeft gebeld. Het is absoluut niet waar dat er meerdere malen geprobeerd is contact op te nemen. Ik heb niet eens 1 gemiste oproep van jullie. Ik heb al de keren per mail contact gehad waarvan een laaste mail van een dame is geweest die nu mijn vaste contactpersoon is. Ik vind het best dat jullie je proberen te verdedigen, maar ga hierin niet de klant in de zwarte daglicht zetten. Dat siert je niet.

Inmiddels ben ik overgestapt wat ik stiekem toch jammer vindt, maar helaas niks aan te doen. Klantenservice vindt ik dan toch een stuk belangrijker zeker in deze tijd waar we nu in leven. Een beetje medeleven tonen mag wel.