Geboden Oplossing:

Beste meneer,

U heeft een klacht ingediend over de MijnBudget Omgeving. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en informeer u graag over de uitkomst hiervan.

Het klopt dat u online geen inzicht meer heeft in uw verbruikskosten. Ik begrijp goed dat dit vervelend is, maar helaas is het op het moment niet anders. De Online Omgeving was niet meer up to date bij veel klanten door de continu wijzigende variabele tarieven. Het klopt dat dit bij vaste klanten niet het geval is, maar de functie kan niet slechts gedeeltelijk worden uitgeschakeld. Van een drogreden is dan ook zeker geen sprake. De IT afdeling is ermee bezig de functie alleen actief te maken voor vaste klanten, maar het kan even duren voordat dit in orde is gemaakt.

Als leveranciers wil Budget Energie juist niet dat klanten moeten bijbetalen. Dit is dan ook de reden dat de termijnbedragmanager is verwijderd. Deze gaf namelijk een verkeerd beeld. Alle klanten die een grote bijbetaling kunnen verwachten worden door Budget Energie geïnformeerd over het feit dat zij hun termijnbedrag moeten verhogen.

U, als klant met vaste tarieven, heeft op het moment geen last van de stijgende tarieven en dus ook niet van stijgende kosten. Wanneer u meer verbruikt dient u meer te betalen. U kunt dit als u een slimme meter heeft middels de verbruiksoverzichten bijhouden. De balans is een extra service die wij aanbieden en geen plicht van ons. Natuurlijk kunt u wel altijd contact opnemen met de klantenservice, zodat zij telefonisch met u mee kunnen kijken hoe u ervoor staat.

U kunt erop vertrouwen dat er niet opeens geld verdwijnt of iets dergelijks. Hier is absoluut geen sprake van en ik vind het jammer om te horen dat u dit denkt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare