Mijn Klacht:
Op 2 november 2026 heb ik een bijzonder slechte ervaring gehad met de pakketlockers en klantenservice van Budbee. Ik wilde een via Marktplaats verkocht artikel verzenden. Het eerste toegewezen vak bleek te klein, dus ik annuleerde mijn reservering en vroeg een groter vak aan. Ook het tweede vak bleek te klein. Na het aanvragen van een nieuw, groter vak, sloot ik het vorige lege vak, maar het systeem meldde plotseling dat mijn pakket succesvol was ingeleverd. Dit was niet het geval, het pakket is nog steeds in mijn bezit. Het lijkt erop dat een eerdere reservering actief blijft, wat vragen oproept over de betrouwbaarheid van de processen. Ook de klantenservice was onbereikbaar; na 1 uur en 14 minuten wachten stond ik nog op nummer 13 in de wachtrij, met een verwachte wachttijd van bijna drie uur. Dit serviceniveau is onacceptabel en leidt tot frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Budbee: een onmiddellijke correctie van de foutieve pakketregistratie, een werkende mogelijkheid om mijn pakket alsnog zonder extra kosten te verzenden, een inhoudelijke verklaring voor de foutieve registratie, structurele verbetering van het locker- en annuleringsproces en een aanzienlijke verbetering van de bereikbaarheid van de klantenservice. Budbee moet zijn verantwoordelijkheid nemen.
