Mijn Klacht:
23 juli de volgende klacht gemeld via klacht.nl:
Vanwege het werken voor de NATO het formulier, volgens instructie van een medewerker bij BCC Eindhoven, ingevuld en opgestuurd naar de hoofdlocatie op Schiphol.
Na 6 weken niks gehoord te hebben een bericht achtergelaten via de klantenservice via de website. Hier heb ik geen gehoor op gehad.
Een week later via de whatsapp klantenservice een bericht gestuurd. Vervolgens werd mijn orderbonnen gevraagd. Hierom gevraagd en wederom geen gehoord gekregen.
Weer een week gewacht en nogmaals gereageerd op het bericht en gevraagd om een update. Vervolgens krijg ik de vraag wat ik heb gestuurd en waarheen, terwijl ik dat duidelijk heb uitgelegd. Nogmaals alles uitgelegd waarop ik de vraag krijg waar ik het heen heb gestuurd.
Allereerst krijg ik van Sandra de reactie dat het naar een verkeerde postcode is gestuurd, het zou namelijk 1119NT moeten zijn ipv 1118NT. Ten eerste vraag ik me hierbij af of dit zodanig verschil maakt. De postbode kijkt dan toch naar het adres? Daarnaast betreft het Schiphol, niet echt te missen?!
Vervolgens krijg ik van Rachel een tegensprekend bericht op Sandra dat het naar 1118ZN moest. Vreemd dat zelfs collega’s elkaar tegenspreken! Hoe moet ik het dan nog begrijpen?
De klantenservice nogmaals gebeld en uitleg gevraagd over de situatie. Een zeer onvriendelijke jongeman gesproken die me grof vertelde dat ik maar 2 dagen moest wachten en dat ze dan wel contact op zouden nemen.
Al bij al nog steeds niet geholpen! Ook zeer klantonvriendelijkheid behandeld!
31 juli de volgende reactie ontvangen:
Beste mevrouw van der Linden,
Vervelend om te vernemen dat u al enige tijd bezig bent om u BTW terug te vragen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak welke u hiermee heeft ondervonden. Graag zou ik voor de volledigheid meer gegevens van u willen opvragen.
Op het adres welke u op het contactformulier heeft ingevoerd kan ik helaas niks terugvinden.
U kunt uw formulier naar het volgende emailadres versturen.
[email protected] met vermelding van uw IBAN rekeningnummer.
Ik zal na het ontvangen van uw gegevens opnieuw contact met u opnemen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
Kim
BCC Customer Care
—-
Hierop meteen het formulier en IBAN nummer doorgehaald naar bovenstaand mailadres. Wederom geen reactie!
De klacht werd door BCC meteen als ”opgelost” weggezet.
Dit is geen oplossing!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dus: hierbij nogmaals mijn klacht met daarbij de opmerking over de verschrikkelijk slechte service!
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke service en de BTW teruggave op het bijgevoegd bankrekening nummer.
(10)
