Mijn Klacht:
Onlangs viel er weer een aanmaning op de mat van de BSR. Ik krijg nooit post, zeker niet van de BSR. Als het een rekening betreft ben ik gewend deze meteen te betalen, omdat hij anders op de grote hoop terecht komt. Ik vraag daarom ook altijd direct om rekeningen per post te ontvangen, niet digitaal. Ik kan me herinneren dat ik na de vorige aanmaning ook heb gevraagd deze post via een brief te ontvangen.
Echter krijg ik van de BSR dus geen rekening, de eerste brief die ik krijg is direct een aanmaning, met bijbehorende aanmaningskosten (50 euro). Vorig jaar heb ik deze kosten betaald en een klacht ingediend via de site van de BSR. Ik verwachtte niet dat ik mijn aanmaningskosten zou terug krijgen, maar ik verwachtte op zijn minst een reactie. Echter bleef deze uit. Ik ben er zelf ook niet meer achteraan gegaan. Als je 5 dagen in de week werkt, kan je de BSR niet bereiken vanwege de beperkte bereikbaarheid van deze organisatie. Je kan bellen op weekdagen van 8.30 tot 12.30 uur. Ik vind het echt schokkend dat een overheidsinstantie zo met zijn klanten om gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er gesproken kan worden over het kwijtschelden van de aanmaningskosten. Ik heb geen enkele moeite met het betalen van belasting of dergelijke, maar om direct 50 euro extra te moeten betalen omdat ik de eerste rekening niet ontvangen heb lijkt me wat overdreven. Ook zou ik graag zien dat de BSR iets doet aan haar bereikbaarheid. Terwijl ik dit schrijf hang ik alweer een uur in de wacht bij de klantenservice...
