Een klant heeft gevraagd om een broodje zalm op wit brood in plaats van bruin, omdat hij geen bruin brood lust. HEMA gaf aan dat dit niet mogelijk was vanwege hun protocol, wat de klant teleurstelde, aangezien er wel witte broodjes beschikbaar zijn.
ik vraag of ik broodje zalm wit kan krijgen ipv van bruin, want ik lust geen bruin.
Antwoord hema dat mag niet want ze mogen niet afwijken van protocol
waar is de tijd gebleven dat de klant koning was? ze hebben witte broodjes liggen
dat men niet zo stug te werken, dit is nu voor mij een reden geen broodjes meer te halen bij de hema
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
