Shareen0412 op 08 januari 2020 over British Airways in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over het kwijtraken van zijn koffer tijdens een vlucht met British Airways. Ondanks herhaalde vragen over de status van zijn bagage en de verzekeringen dat deze in Amsterdam opgehaald kon worden, moest hij uiteindelijk 2 uur wachten zonder zijn koffer te ontvangen.
Ik ben zeer ontevreden dat mijn koffer is kwijt geraakt. Ik heb zelf 3x gevraagd hoe het met mijn koffer moest omdat ik zelf 2 overstappen had. Mij is meervoudig verteld niks te hoeven doen en het gewoon in Amsterdam kon ophalen. Helaas was dit niet het geval en heb ik 2 uur gewacht.
Als ik mijn koffer terug heb met een compensatie. Of gratis vliegticket wanneer ik wil of een hoge korting.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
