Mijn Klacht:
Op 23-09-2013 heb ik een bril aangeschaft bij de DA drogisterij in Gorinchem.
Men stelde vast dat de ogen toch slechter waren geworden en ik moest sterkere glazen gaan gebruiken. Dit werd vastgesteld met 1 apparaat waarin ik moest kijken en waarin ik een boerderij met oprijlaan zag. Hieruit werden de gegevens gehaald wat betreft de sterkte, cilinder, as, additie, pupil distance en pupil height.
De bril is aangemeten en ik ben hem gaan dragen. Moest heel erg wennen omdat ik dacht dat ik het wat minder zag qua scherpte. Na verloop van tijd raakte ik er een soort aangewend maar bleef ik wel zitten met regelmatige hoofdpijn.
Ik linkte dit gegeven nergens aan. Een aantal weken geleden ging ik met mijn vriendin naar Pearle omdat zij een nieuwe bril nodig had en haar ogen werden gemeten. Ik raakte aan de praat met de opticien en vertelde dat ik het idee had dat ik met mijn huidige bril niet zo scherp zag en waar dat wellicht aan zou kunnen liggen.
Zijn advies hierin was om mijn ogen te laten opmeten en te kijken wat daar uit zou komen om zo vast te stellen wat er aan de hand is.
Na mijn vriendin had men nog ruimte en heb mijn ogen laten testen. Zoals U ook wellicht bekend was daar het apparaat met de oprijlaan en boerderij ook aanwezig en daar begon het mee en vervolgens werd de oogdruk gemeten. Hierna kom je in een behandelstoel te zitten en schuift er een apparaat voor je ogen waarin zij allerlei glaasjes kunnen schuiven teneinde de juiste sterkte te vinden. Verder kreeg je een apparaat voor je ogen gezet om de pupil afstand te bepalen.
Kortom je werd van A tot Z bekeken.
Ik kreeg daar een uitdraai van en heb die meegenomen naar huis om deze naast Uw gegevens neer te leggen.
Zoals U uit bijgaande kopieën kunt zien, zitten daar grote verschillen in.
Ik heb toen mijn bril van Eye Love afgezet en heb mijn oude bril weer opgedaan en de helderheid was er weer. Leesgedeelte van mijn oude bril zou beter kunnen, maar daar was die oogmeting dan ook voor.
Pearle heeft mij zoveel vertrouwen gegeven dat ik besloten heb om bij Pearle een bril te bestellen.
Ik ben vandaag naar drogisterij DA in Gorinchem gegaan met mijn bril van Eyelove en alle bonnen inclusief de test die gedaan was bij Pearle.
Ik werd te woord gestaan door een medewerkster en ik begon mijn verhaal dat ik gebruik wou maken van de optie “niet goed = geld terug garantie” en nog voordat ik uit kon leggen waarom werd ik benaderd van “Oh als U zo begint dan ben ik klaar met U”. Vreemd ik was nog niet eens begonnen.
Het ene verwijt na het andere kwam. Ze noemde mij negatief en er moest van haar eerst een opticien bij komen en toen ik zei moet dat dan een opticien zijn van bv Hans Anders, Pearle en noem nog maar wat andere vertelde ze snibbig “nee een opticien van Eyelove”
En mevrouw ging maar door. Ik heb toen het gesprek beëindigd met de mededeling dat ik rechtstreeks met Eyelove in contact zou treden omdat hier geen sprake was van communicatie. Ik vertelde haar dat ik de klant was en zij de vertegenwoordigster was van Eyelove en visitekaartje. Ze vond het best dan moest ik maar gaan.
Misschien een heel verhaal maar concreet wil ik mijn aankoopbedrag retour omdat ik het vertrouwen niet meer heb. We praten wel over mijn ogen en als er zo een meting uitkomt ten opzichte van Eyelove dan schrik ik daar wel van en vraag mij af wat voor een consequentie eraan hangen dat ik zolang met een bril heb rondgelopen met verkeerde glazen.
Ik zie graag per omgaande Uw reactie hierover terug.
Met vriendelijke groeten,
R. Vonk
Gewenste Oplossing:
Bovenstaande brief is van 1 juli jl en ik heb op 18 november nog een keer geschreven (zie bijlage) en tot op de dag van vandaag totaal geen reactie.
Ik ben pas tevreden als het aankoopbedrag geretourneerd wordt en dan is de zaak voor mij afgedaan.
