Klacht: bril

Jusstina op 06 december 2013 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Vanmorgen contact gehad met de klant, voorstel om afspraak met onze opticien te maken , mevrouw wil graag haar geld terug hebben. Met klant afgesproken dat wij retour betaling in werking zetten.

Status Opgelost
Datum 6 december 2013

Een klant heeft op 29 oktober 2013 een bril besteld bij Eyelove Brillen, maar ondervond problemen met de leessterkte na ontvangst. Na meerdere bezoeken aan de winkel, waarbij de bril opnieuw moest worden opgestuurd en er verwarring was over de status, bleef de leesfunctie niet naar behoren werken. Uiteindelijk werd de bril na enkele weken aangepast, maar de klant vond het zicht nog steeds niet optimaal.

Mijn Klacht:

op 29-10-2013 bril uitgezocht bij eyelove brillen ,De Omloop 3 Ter-Apel 9561 KX ,het zou de zelfde sterkte worden als mijn huidige bril,na 14 dagen was mijn bril klaar,thuis kon ik de krant er niet mee lezen,terug naar de winkel,leesgedeelte zat hellemaal verkeerd,de bril moest helaas weer opgestuurd worden,thuis kreeg ik een telefoontje,of ik de rekening wilde brengen,toen ik kwam wist eigenaresse nergens van volgens haar zou het wel goed komen ,na 14 dagen weer naar de winkel,mijn bril lag nog in de winkel en was vergeten,weer meten en tot over 14 dagen, nog niet,een week later is hij klaar,het lezen is beter,maar toch nog wat wazig,volgens verkoper is dat net als met nieuwe schoenen,even wennen,we zijn nu een paar weken verder,ik had zaterdag een kaartdag,ik verloor om dat ik een 6 voor een 8 aanzag ect.en pijnlijke vermoeide ogen.Gisteren ben ik naar Hans Anders geweest,waar ik ak mijn brillen vandaan heb,hun oordeel er zitten 8 verschillen in bij mijn andere bril vergeleken,ik ben er spuugzat van ,en wil nu nog maar een ding,mijn geld terug,ik kan net zo goed naar de fietsemaker gaan,dit is geen reclame
Rechts Links
Hans Anders Eye love
sterkte 0.75 +1,00
Cylinder0.50 -0.75
As 85 0.81
additie 2.50 +2.75
pupildis 32 31.50

Links
+1.00 +1.00
-0.50 -0.50
90 0.88
+2.50 +2.75
32 31.50

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 06 december 2013 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanmorgen contact gehad met de klant, voorstel om afspraak met onze opticien te maken , mevrouw wil graag haar geld terug hebben. Met klant afgesproken dat wij retour betaling in werking zetten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM