Klacht: Gratis proefpakket kost 100 euro

used op 30 mei 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste J. Smit, Vervelend om te horen dat u de aanbieding niet geheel begrepen hebt. Dit is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. U krijgt twee potten welke u mag uitproberen en als het niet bevalt dan kunt u het na...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bralex
Status Opgelost
Datum 30 mei 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Via Bralex webshop advertentie gratis proefpakket aangevraagd.
Na een paar dagen ontvangen, zonder factuur inderdaad.
na 6 a 7 weken een ingebrekestelling want de factuur was niet betaald.
Sommatiekosten ook berekend.
Zeggen dat ze een mail hebben gestuurd, maar naar een email adres dat ik niet had opgegeven en niet door mij in gebruik is.
Dit is pure misleiding en oplichting.

Gewenste Oplossing:

Dat de factuur wordt ingetrokken, die ga ik niet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bralex nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 12 juni 2017 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Smit,

Vervelend om te horen dat u de aanbieding niet geheel begrepen hebt. Dit is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. U krijgt twee potten welke u mag uitproberen en als het niet bevalt dan kunt u het na 10 dagen retourneren. Als het maar voor de 14de dag bij ons terug is.

Vergeet daarnaast niet dat onze aanbieding zeer uniek is en het bijzondere aan onze actie is nu juist dat u het mag testen. Normaal gesproken kunt u niet testen omwille van hygiënische redenen bij supplementen.

Alles staat heel duidelijk vermeld op onze website en ten tijde van het bestelformulier heeft u toch zelf alle gegevens zelf ingevuld. Deze nemen wij over, wat natuurlijk logisch is.

Nogmaals begrijpen wij dat dit een vervelende situatie is, echter kunnen wij de factuur niet intrekken. Aangezien u al ruim over het retour termijn heen zit.

Toch willen wij uit pure coulance u tegemoet komen en zullen wij middels een privé bericht de aanbieding aandragen.

Hopelijk zullen wij er samen uitkomen. Wij wensen u ondanks dit alles toch een fijne dag.

Laura

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten