Klacht: Betaling onterecht

Wendy 33 op 16 maart 2017 over Bralex in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Wendy Kleis, Naar aanleiding van uw klacht wil ik u het volgende berichten: Wat een vervelende situatie, echter bent u zelf meerderjarig waaruit wij ervan uitgaan dat u zelf beslissingen kan maken betreffende een aankoop. U geeft aan in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bralex
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een klant van Bralex heeft pillen besteld met de belofte van een kosteloze proefperiode van 14 dagen. Na ontvangst en gebruik van de pillen, die niet naar tevredenheid waren, ontdekte de klant dat de retourvoorwaarden niet overeenkwamen met de advertentie. Hoewel er een RMA-code voor retour is aangevraagd, ontving de klant geen goedkeuring voor de retourzending.

Mijn Klacht:

Ik heb pillen besteld forskolin. Deze stond in de advertentie dat je ze 14 dagen kosteloos mocht uitproberen, ik was erg labiel op dat moment ivm mij lichaam ook bij psygiather geweest etc, heb me hierin laten verleiden en dus besteld ( zonder toestemming van echtgenoot) heb de pillen netjes binnen gekregen maar hielpen niet ik werd er zelfs misselijk van. Op de website zag ik tot mijn verbazing staan dat je de pillen binnen 14 dagen retour gezonden moet hebben als je niet tevreden bent, dit klopt al niet met het geen 14 dagen uitproberen want dat lukt dan niet. Ik heb een RMA code aangevraagd voor retour en heb de pillen vanaf dat moment ook niet meer gebruikt, deze code heb ik netjes gekregen. Maar ik moest nog goedkeuring krijgen voor retour, deze heb ik echter niet ontvangen in de mail. Ik zat daar maar op te wachten en uiteindelijk heb ik eens gevraagd hoe dat zat. Hun zeggen de goedkeuring binnen dezelfde dag gezonden te hebben en leggen de schuld dat ik nu te laat was bij mij omdat de goedkeuring binnen 24 uur verzonden wordt en ik dus na 24 uur al aan de bel had moetten trekken. Dit heb ik echter nergens zien staan. Na enige correspondentie heb ik de pillen alsnog aangetekent retour gezonden, maar dus veel te laat. Ik heb ze al die tijd niet gebruikt en voelde me weer veel beter. Ik kreeg als bewijs van hun een printscreen van de goedkeuring echter zonder verzonden bericht met mij e mail adres, stond wel in hun programma zelf maar kon er niet uit op maken dat het daadwerkelijk verzonden is. Al met al gaat alles via mail en ik heb de goedkeuring gewoonweg niet ontvangen, hier kan ik verder ook niks aan veranderen, het is echt geen onwil. Ik zit toch ook niet te wachten op al dit gedoe. Als de pillen gewerkt hadden had ik ze toch ook nooit terug willen sturen. Ze kwamen met de oplossing om alsnog de pillen naar mij te sturen. Maar ik hoef die niet meer want ze helpen niet. Toen kwamen ze met dat ik dan korting zou krijgen op het verschuldigde bedrag, daarmee ben ik niet akkoord gegaan. Ik heb de pillen niet meer gebruikt en niet meer in bezit ook. Ik ga niet betalen voor lucht. Nu lees ik echt zo enorm veel klachten op internet en bij radar van deze manier van handelen. En heb ik spijt dat ik niet heb gezocht naar ervaringen van andere gebruikers voor ik besteld heb. Maar goed nogmaals ik zat zo erg in de put en was erg labiel en suïcidaal door mijn probleem dat ik me erg heb laten lijden door de beloftes over deze pillen. Ik voel me dus erg in de maling genomen. Nu zit er een invorderingsbureau achter me broek, en dat zal straks uiten in een rechtszaak denk ik. Ik heb daar helemaal geen kracht meer voor. Ik wil hier gewoon vanaf.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ze deze rekening laten vallen. En zal ik nooit meer in verleiding komen Met al die mooie beloftes van producten om af te vallen. ik heb mijn les wel geleerd. En zal hun dan ook niet meer verder lastigvallen. Dit heeft mijn gezondheid nu meer geschaad dat goedgedaan. Ik moet herstellen geestelijk en dit zorgt alleen maar voor nog meer stress. Waar is de menselijkheid gebleven vraag ik me weleens af.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bralex

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bralex in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bralex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bralex

Heeft op 17 maart 2017 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Wendy Kleis,

Naar aanleiding van uw klacht wil ik u het volgende berichten:

Wat een vervelende situatie, echter bent u zelf meerderjarig waaruit wij ervan uitgaan dat u zelf beslissingen kan maken betreffende een aankoop.

U geeft aan in uw e-mail verkeer dat u een retour melding heeft gedaan en wij hebben deze ook goedgekeurd. Wij zijn niet verantwoordelijk om uw e-mailbox te bewaken, dit ligt bij u helaas.

Wij hebben uw pakket ruimschoots te laat ontvangen en uw retour periode is daarom verstreken, waardoor wij u een e-mail hebben gestuurd met de afkeuring. Daarin staat vermeldt dat u de verpakkingen retour kan krijgen, omdat uw betalingsverplichting niet komt te vervallen. U had hier 5 werkdagen de tijd voor, echter heeft u niks meer van u laten horen.

Wij kunnen ons vinden in deze kwestie, echter bent u veel te laat met retourneren en het retour-termijn dient onze klant zelf te bewaken. Alles staat namelijk heel duidelijk omschreven op onze website.

https://forskolinnaturals.nl/algemene-voorwaarden.html
https://forskolinnaturals.nl/retourneren.html

Het enige wat wij kunnen betekenen in deze kwestie is om uw verpakkingen retour te sturen. Deze vordering kunnen wij helaas niet terugtrekken.

Met vriendelijke groet,

Laura
Bralex Webshops B.V.

Wendy 33

Heeft op 17 maart 2017 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als je in een labiele toestand verkeerd laat je je weleens snel verleiden. Ik heb wel laten weten dat ik de verpakking niet meer retour wilde en nu zeggen hun dan hun niet verantwoordelijk zijn voor mijn e mail bewaking, dat telt andersom ook waar hun mij verantwoordelijk houden dat ik bij het niet ontvangen van de goedkeuring hun gelijk had moetten bellen. Ik blijf zo ook bij mijn standpunt. Apart ook dat ze bij de ene klacht wel toegeven dat het wat onduidelijk is op de site en bij de een wel menselijk kunnen oplossen en de factuur laten vallen en bij de ander ineens niet. Iemand in labiele toestand is niet helder om altijd goede beslissingen te maken betreft aankopen. Ik was erg in de war en zou ook bijna gedwongen opgenomen worden ik heb me laten lijden uit m'n ongeluk en dus geestelijk labiele toestand. Ik mag hopen dat u zelf daar nooit mee te maken hoeft te krijgen en dan ook nog de stress en spanningen erbij krijgt omdat een bedrijf niet eens over hun hart kunnen strijken en kan begrijpen dat daarom ook niet altijd alles perfect verloopt bij een klant. Over een rekening dat ik denk voor dit bedrag is het voor hun toch haast de moeite niet, verdienen genoeg met die spullen. Voor mij is het wel een heel bedrag voor iets dat niet werkt en ook nog eens beroerd van werd, ook dat kreeg ik er nog bij. Ben blij dat ik wel een goed hart heb en voor mensen klaar kan staan en een mens ben en niet alleen maar van regels en lettertjes. Zal bij deze iedereen en bij elke reclame die ik tegenkom wel vermelden hoe ze hier te werk gaan en dat die pillen oplichterij is, al maak ik er mijn levenswerk van ik zal iedereen hiertegen willen beschermen die dus geestelijk net zo lijd als ik en proberen hun te weerhouden van de hoop in deze oplossing om hun heil te zoeken in afslank pillen. Brengt dus alleen maar ellende. Op elk vlak.

Bericht van Bralex

9 jaren geleden - Geachte Wendy Kleis, Wij begrijpen uw situatie, echter bent u wel zelf verantwoordelijk voor uw aankoop. Wij hopen toch dat wij uw kwestie duidelijk hebben geschetst. Ik heb uw kwestie intern besproken en willen u groot en deels tegemoet komen. Wat wij kunnen doen is uw factuur terug brengen naar €5,95 en de eventuele kosten van het CIB kunnen wij helaas niks aan doen en die zullen dan ook blijven staan. In onze ogen is dit ten zeerste coulant omdat wij ook wel meeleven met uw geestelijke/ gezondheidstoestand. Meer dan dit kunnen wij niet voor u betekenen en hopen dat dit een gulden middenweg is, om deze kwestie in alle tevredenheid op te lossen met u. In afwachting van uw reactie. Laura Bralex Webshops B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten