Mijn Klacht:
Op 16-11-2012 is er bij mijn moeder een nieuwe watermeter geplaatst. Sindsdien is ieder jaar haar water gebruik volgens de meter gestegen, terwijl zij niet anders is gaan leven. Heeft geen nieuwe apparatuur gekocht waarvoor zij meer water nodig zou hebben. Zij heeft meteen in 2014 hierover een klacht ingediend, waarvan ik de brief bij mij thuis heb.Hier is niet op gereageerd en ook op de tweede brief is niet gereageerd. De meter bleek tijdens haar afwezigheid gewoon door te lopen!
Tot 2014 gebruikte zij 40 m3 per jaar, in 2014 zou dit 43 m3 zijn geweest, in 2015 57 m3, 2016 weer 44 m3 en in 2017 zelfs m3 zijn geweest!
Zij heeft telefonisch contact op gezocht n.a.v. de laatste rekening en er werd haar verteld dat ze dan wel een lek zou hebben. Jullie weten niet wat je de oude mens aandoet met deze opmerking, zij heeft er weken niet van geslapen! Daarop heeft zij zelf een monteur in de arm genomen en die heeft de waternemer vast gedraaid. Sindsdien loopt de meter niet meer bij haar afwezigheid.
Ik verzoek u dan ook dringend haar geld terug te geven, daar ik denk dat jullie behoorlijk in gebreke zijn gebleven en er water is verrekend terwijl zij veel minder gebruikte.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn moeder een terug gave van het door haar teveel betaalde geld heeft gekregen.
