Mijn Klacht:
Op 6 augustus 2026 kocht ik een Bosch Serie 2 wasmachine (WGE02406NL) via de Bosch webshop (bestelnummer 2111572388-0). Na twee maanden stopte de wasmachine met draaien. De eerste monteursdatum was pas drie weken later. Op 21 oktober beloofde de klantenservice telefonisch dat Bosch de machine zou ophalen en het aankoopbedrag zou terugbetalen, maar ik ontving hier geen schriftelijke bevestiging van. Op 26 oktober bevestigde een medewerker de toezegging, maar ook deze keer ontving ik geen bevestiging. Bosch weigerde per mail te reageren, met als argument dat de retourtermijn voorbij is, terwijl het om een defect binnen de wettelijke garantie gaat. Op 28 oktober kwam er een monteur, die de storing niet kon reproduceren. Ik heb Bosch op 28 oktober een sommatie gestuurd met een termijn tot 3 november en de zaak gemeld bij mijn rechtsbijstandsverzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos ophalen van de machine en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van 526,15 euro, zoals Bosch telefonisch heeft toegezegd. Geen reparatie, vervanging of waardebon.
