Mijn Klacht:
Op 19 september 2017 heb ik bij BCC Hoorn een Bosch inbouwkoelkast gekocht.
Volgens de verkoper was dit 1 van de beste inbouwkoelkasten. Aangezien ik er verder weinig verstand van heb ben ik op het advies van de verkoper afgegaan.
Op aanraden van de verkoper heb ik een Service Plus Polis van 5 jaar afgesloten. Er werd mij meegedeeld, als er dan wat mis is met de koelkast wordt dat gerepareerd of vervangen en heeft u 7 jaar geen omkijken en problemen.
op 28 mei jl. heb ik mijn Bosch inbouwkoelkast aangemeld voor reparatie, omdat er 2 scheurtjes in de bodem zitten.
Hoe die scheurtjes erin zijn gekomen is mij onbekend, aangezien er niets is gevallen en er ook niets klem heeft gezeten. Als dat namelijk het geval was dan had ik de koelkast nooit voor reparatie aangemeld, aangezien dat een fout van mijn kant was geweest. Maar dit is niet het geval, dus heb ik de koelkast aangemeld voor reparatie. Dit heb ik gelijk bij de aanmelding vermeld.
Woensdag 10 juni is er een monteur van Bosch langsgekomen en die heeft aangegeven dat het een externe oorzaak betreft. Ik heb toen weer aangegeven dat er niets is gevallen in de koelkast en er heeft ook niets klem gezeten.
Hij meldde dat het niet eens iets zwaars hoeft zijn geweest. Nu mag ik toch aannemen dat de koelkasten van Bosch toch wel van een dusdanige kwaliteit zijn dat er niet zomaar iets gebeurd. En dat ze wel tegen een stootje kunnen.
Ook heb ik hem gevraagd of er wat aan gedaan kan worden, zodat het probleem niet erger wordt. Hij meldde toen dat dat niet het geval was en dat ik maar moest hopen dat er geen vocht bij komt, want anders heeft u pech.
Nu gaat BCC volledig op het rapport van de monteur af en blijft aangegeven het een externe oorzaak betreft dat het buiten de garantie valt.
Ga mij nu maar uitleggen wat de externe oorzaak is aangezien er niets is gevallen of klem heeft gezeten.
Zoals verwacht komt er geen reactie daarop van BCC. Niet van het filiaal, de customer care afdeling en de reparatie afdeling.
Het enige wat ze aangeven is dat het dossier is gesloten en dat ik maar met de geschillen commissie contact moet opnemen.
Inmiddels heb ik meerdere medewerkers van BCC gesproken en een aantal zijn ronduit onbeschoft. Zelfs eentje zei, ja het kan door een bureaustoel komen. Nu weet ik niet wat hij in een koelkast doet, maar ik zit er niet in met een bureaustoel!
1 van de medewerksters was wel erg netjes en behulpzaam, haar naam was Senem.
Zij gaf gelijk aan dat ik verkeerd ben voorgelicht door de medewerkers in het filiaal in Hoorn en zou er ook achteraan gaan. Ook gaf zij gelijk aan dat een koelkast toch wel tegen een stootje moet kunnen, zeker een koelkast van Bosch en dat ze vond dat er toch wel een gepaste oplossing moest komen.
Feit blijft dus dat ik ben voorgelogen in het filiaal bij aankoop van de koelkast, want Service Plus Polis is totaal geen extra garantie, BCC laat je gewoon in de kou staan als er wat met het apparaat is.
De Service Plus Polis is gewoon een manier om mensen nog even extra geld afhandig te maken.
De klantenservice is ronduit slecht en je wordt regelmatig onbeschoft te woord gestaan. En als je netjes te woord wordt gestaan en de medewerker toegeeft dat de klant toch echt gelijk heeft, geven ze ook gelijk aan dat ze niets voor de klant kunnen betekenen.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De ene keer zeggen ze je moet een mail naar de reparatie afdeling sturen, dan weer naar Customer Care en dan moet het filiaal het weer oplossen.
Als je dan een mail naar alle 3 stuurt, reageert er geen één!
De reparatie afdeling is telefonisch niet bereikbaar en maakt zich er erg makkelijk vanaf met mailtjes en schuift alles af op verkeerd gebruik.
Koop dus nooit iets bij BCC en zeker niet met de Service Plus Polis.
BCC High Prices en Low Service!
Gewenste Oplossing:
Als de koelkast is gerepareerd of vervangen op kosten van BCC.
Zoals gegarandeerd door het filiaal bij aankoop van de koelkast met Service Plus Polis
(10)
