Een klant van Tele2 uit zijn bezorgdheid over het gebruik van de bonuskaart voor ouderen zonder internettoegang. Daarnaast heeft de klant problemen met het activeren van de nieuwe bonuskaart, omdat hij zijn wachtwoord niet meer weet en geen reactie ontvangt op zijn e-mail.
1. Wat doen oude mensen die niet over internet beschikken?
2. Ik ben al vele jaren klant en gebruik al vele jaren mijn bonuskaart. Nu ik uw nieuwe kaart wil activeren weet ik mijn wachtwoord niet meer en u reageert niet op mijn nieuwe e-mailadres, die ik overigens al jaren heb.
Wat kan ik doen?
Dat u mijn nieuwe e-mailadres accepteert en dat u mij per omgaande een nieuw wachtwoord toestuurt of mijn huidige wachtwoord accepteert
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
