Mijn Klacht:

Ergens is april iets retour gedaan. Niet aangekomen bij Bonprix. Sowieso duurt het bij hun lang voor je retour is aangemeld en je het kan zien in je overzicht.
Gebeld over de rekening die ik ervoor kreeg. Alles zou stopgezet worden en doorgegeven worden aan de desbetreffende afdeling. Zou een formulier vermist retour krijgen, niet gehad. Wegens omstandigheden ook niet weer aan gedacht tot er een bericht kwam dat er een brief onderweg was.
Deze brief afgewacht, maar in de tussentijd nieuwe bestelling geplaatst. Bij de bestelling werd niks gemeld over een openstaand bedrag waardoor je niet kan bestellen.
De bestelling word nu geblokkeerd door het openstaande bedrag. Echter heb ik de bestelling gelijk via Ideal voldaan, geld is ook afgeschreven.
Na een telefoontje n.a.v de inmiddels ontvangen aanmaning, zou alles van openstaande bedrag stop gezet worden. Op de vraag van de nieuwe bestelling werd gezegd dat deze verstuurd word zodra het “dossier” is afgesloten.
Aangezien ik het niet netjes vind dat ondanks je betaald heb niks geleverd krijgt een email gestuurd. O.a. met het verzoek mijn betaalde bestelling te leveren of te annuleren. Hier kreeg ik een standaard bericht op terug over een vermist retour met het retourformulier.
Weer een mail gestuurd waarom mijn vragen over de bestelling niet beantwoord worden. U raad het al vandaag weer een standaard bericht met formulier retour. Ondertussen weer een mail gestuurd met het ingevuld formulier en het verzoek mijn hele bestelling te annuleren en mijn geld terug te doen.

Vind het slecht dat ze zelf niet eens nadenken van goh zullen we bestelling maar annuleren of alsnog versturen gezien deze betaald is!

Gewenste Oplossing:

Bonprix kan mijn laatste bestelling annuleren en mijn geld retour doen binnen een week.