[email protected] op 12 november 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Op 13 november werden de portokosten in mindering gebracht op het account, dit is nu volledig in orde. Voor verdere informatie rond het dossier kan de klant steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’
Een klant van Bonprix ontving een turquoise jurk in plaats van de bestelde groene jurk. De klant is het niet eens met de verzendkosten van 4,95 euro voor het retourneren van het verkeerde artikel, aangezien de fout bij het bedrijf ligt. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht melden over een jurk die ik besteld had.Ik heb een groene jurk besteld bij jullie en vervolgens kreeg ik een turquoise jurk thuis toegestuurd. Nu heb ik een factuur gekregen dat ik 4,95 verzendkosten moet betalen. Ik ben er helemaal niet mee eens want het is een fout die door jullie is gemaakt waardoor ik het jurk weer teruggestuurd heb. Ik hoop u hiermee voldoende ingelicht te hebben.
Ik ben niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 16:29 geantwoord
Op 13 november werden de portokosten in mindering gebracht op het account, dit is nu volledig in orde.
Voor verdere informatie rond het dossier kan de klant steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
