Mijn Klacht:
Producten besteld bij Bonprix. Eén ding gehouden, rest terug gestuurd op 23 maart 2015. Vervolgens nooit een rekening gezien en ivm kortingen niet duidelijk hoeveel ik moest betalen. Op 8 april 2015 krijg ik een aanmaning van €10,- bovenop een rekening (die ik dus nooit heb gezien). Het bedrag van de aanmaning afgetrokken van de rekening en bij het overmaken de mededeling gedaan dat ik niet van plan ben om zomaar ineens aanmaningskosten te betalen. Op 7 mei 2015 krijg ik weer een brief waarin weer €10,- aanmaningskosten worden gerekend (dagtekening van de brief was 29 april?!!!). Totale aanmaningskosten €20,- Contact opgenomen met bonprix op 11 mei 2015 (na bijna een half uur in wacht) en het verhaal uitgelegd. Ja, het was een fout in de administratie, het zou worden doorgezet naar een andere afdeling en dan zouden de aanmaningskosten worden kwijtgescholden, het geld van het betaalde product was immers allang betaald. Ik ben er vanuit gegaan dat dit in orde was en dat het zo was afgehandeld en mijn saldo €0,- zou zijn. Bovendien verstuurden ze nooit facturen van bonprix naar de klant, werd mij medegedeeld. Op 20 mei voor de zekerheid mijn account gecheckt. En WAREMPEL. Nu €20,- aanmaningskosten er bij, dus een totaal van €40,-. Wederom gebeld naar Bonprix op 20 mei 2015, waar ik het antwoord kreeg: het verzoek was doorgezet, maar nog niet behandeld en aangezien ik die €20,- nog niet had betaald en de incassoafdeling niet kan zien dat dit verzoek er ligt krijg ik dus weer €20,- er boven op. Advies van de telefoniste was om in elk geval al wel €20,- van de €40,- te betalen omdat er anders steeds aanmaningen bij zouden komen. Als het verzoek wordt gehonoreerd zou het bedrag worden teruggestort. Vandaag maar het bedrag van €20,- betaald, er van uitgaande dat het verzoek z.s.m. wordt behandeld, maar ik ben bang dat dit niet het geval is. Uiteindelijk dus voor schoenen van €19,99 al €40,- aanmaningskosten gehad plus belkosten, terwijl er een fout in de administratie zit bij Bonprix.
Gewenste Oplossing:
Als het stopt met de onterechte aanmaningskosten die ik steeds maar weer toegestuurd krijg en ik mijn €20,- teruggestort krijg.
