Mijn Klacht:
Eind september / begin oktober heb ik een bestelling geplaats bij Bonprix. Na de levering van de artikelen een deel gehouden en aantal artikelen geretourneerd. Een deel van deze retouren is verwerkt, maar twee truien (2 verschillende maten) zijn niet verwerkt. Alle artikelen zijn in één zak teruggegaan en het verzendbewijs is in bezit.
Na een betalingsherinnering heb ik een e-mail gestuurd inclusief een foto van de retourbon en alles uiteengezet (geen reactie! 12 dagen verder…), afgelopen week een aanmaning (hup: € 10 bovenop het openstaand saldo). Telefonisch contact met de klantservice: “wat vervelend, het zal hier wel kwijtgeraakt zijn. We maken het in orde.” Kijk ik zojuist op mijn bonxprix: alleen de aanmaningskosten zijn gecorrigeerd! Ik voel mij als klant niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Een gecorrigeerde factuur, waarbij er geen sprake meer is van een openstaande factuur
