Klacht: portokosten

Maria Trenning op 05 december 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft portokosten teruggekregen en werd geïnformeerd over de retourkosten.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 december 2014

Een klant van Bonprix heeft geklaagd over het terugsturen van kleding en de daarbij behorende portokosten. Na een bestelling van 144,92 euro ontving de klant slechts 139,97 euro terug na het retourneren van de niet passende kleding. De klant vindt dit onterecht en vergelijkt het met de praktijk in fysieke winkels, waar passen kosteloos is.

Mijn Klacht:

Ik wil de portokosten terug. Ik had kleding besteld, 144,92 betaald. toen het niet bleek te passen heb ik het teruggestuurd en kreeg ik maar 139,97 terug!!! Dat is in de winkel toch ook niet zo?? Als ik daar iets pas hoef ik toch ook niet te betalen?? Ik heb al niet zoveel geld, en ik kon nu voor 1x zoiets doen maar ben nu wel geld kwijt!! Dit doe ik dus nooit meer!!! Ik ga wel naar een gewone winkel, daar is passen kosteloos!! Ik vind dit een gemeen iets! Zo hard gespaard, en ik krijg niet eens alles terug! dit klopt niet en ik zit er over te denken om hier aangifte van te doen. Dit is de reinste diefstal!!!! Jullie zijn een winkel, en ik moet daar kosteloos kleding kunnen passen!! Het zou wat wezen als de winkels in de winkelstraat dit ook zouden doen!! Nederland zou er schande van spreken maar jullie kunnen gewoon jullie gang gaan!!! IK WIL MIJN PORTOKOSTEN TERUG!!!! Ik bestel daarna nooit meer iets bij jullie, dit is echt diefstal!!!!!

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing die ik kan accepteren is de portokosten terug betalen!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 19 november 2015 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft portokosten teruggekregen en werd geïnformeerd over de retourkosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM