11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste mevrouw Noever, Ik begrijp dat u een vraag heeft betreffende het openstaand saldo van 5,79€ in uw klantendossier. Hierbij kan ik u melden dat u op 12 oktober een bestelling heeft geplaatst voor een bedrag van 40,84€, u heeft een retourzending uitgevoerd voor een bedrag van 35,89€. In geval van herroeping van uw volledige bestelling, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten die verschuldigd blijven bij wijze van directe kosten voor het terugsturen van het(de) artikel(en), berekend volgens onderstaand tariefrooster:Minimum tarief 4.95 €. De openstaande kosten bij deze factuur betreffen de retourkosten, verrekend door bonprix. Op 31 oktober heeft u een nieuwe bestelling geplaatst voor een bedrag van 45,84€. Op 31 oktober heeft u een betaling uitgevoerd van 45,00€, het openstaand saldo op deze factuur bedraagt daarom 0,84€. Het openstaand saldo op uw account bedraagt daarom 5,79€. Helaas kan ik dit bedrag niet afboeken op uw account. Mijn excuses hiervoor. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht