Terug

Klacht: Onterechte openstaande factuur en gebrek aan communicatie

klager24fd319e ✓ Verified op 21 augustus 2026 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Bonprix klantenservice

Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Ewa, uw betaling is succesvol gevonden en bijgeschreven op uw klantaccount. Uw openstaande saldo van 12,88 heeft betrekking op uw laatste bestelling. Bedankt voor uw vertrouwen en begrip. Het team van bonprix

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2026

Er is een klacht ingediend over een onterecht openstaande factuur bij Bonprix, ondanks een gedane betaling op 16 augustus. De betrokkene heeft de bankbevestiging van de betaling gestuurd, maar er lijkt onduidelijkheid te zijn over dit document. Daarnaast wordt er geklaagd over het gebrek aan communicatie en het ontbreken van moderne betaalmethodes, wat leidt tot frustratie over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 16 augustus heb ik mijn factuur betaald, maar tot op heden, 21 augustus, is de factuur nog steeds open en ontbreekt mijn betaling. Ik heb de bankbevestiging van betaling naar Bonprix gestuurd, maar ze lijken dit document niet te begrijpen. Ik heb nog twee andere facturen te betalen, maar ik ben bang dat mijn betalingen opnieuw verloren gaan. Bovendien gebruiken ze geen betaalmethodes zoals een betaallink, maar sturen ze informatie via e-mail. Dit is schandalig en lijkt op misbruik van klanten. Op hun website is er geen manier om iemand te contacteren behalve de klantenservice. Deze situatie is ronduit belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Bonprix om de betaling onmiddellijk te verwerken en een verklaring te geven over deze situatie.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bonprix

Heeft op 28 augustus 2026 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager24fd319e

Heeft op 28 augustus 2026 om 15:58 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

payment was \"found 10 days after I made it !!!!!! seems Bonprix Finance dptm. has an issue with bank statement and processing/allocating payments .I give 2 out of 10 only bc finally they found it ...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het