Mijn Klacht:

*23 oktober heb ik een herinnering gehad, waarop ik onderstaande mail
heb gestuurd op 26 oktober :

Goedemiddag,

Onlangs kreeg ik onderstaande herinnering.
Tijdens mijn bestelling heb ik gebruik gemaakt van een kortingscode.
Met deze code kreeg ik 20% korting op 1 artikel.
Ik heb een jas gehouden t.w.v. € 50,00, dus dat betekend dat ik € 10,00 korting zou krijgen.
Dit heb ik in mindering gebracht op het geen ik moest betalen.
Graag ontvang ik een correctie m.b.t. de openstaande nota.

Alvast bedankt en met vriendelijke groet,
Patricia Roozemond

*13 november wederom een mail gekregen en onderstaande mail
gestuurd naar 2 verschillende e-mailadressen :

Goedemiddag,

Zojuist kreeg ik weer een aanmaning in mijn mailbox !?
Én er worden nog eens € 10,00 kosten in rekening gebracht…
Is mijn eerder gestuurde e-mail wel in behandeling genomen ?
Graag zo snel mogelijk uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Patricia Roozemond

*17 november nog maar eens dezelfde mail gestuurd naar
2 verschillende e-mailadressen, omdat ik geen respons krijg.

*Eind november telefonisch contact gehad met 2 medewerksters van
Bonprix. Er werd mij verteld dat de korting van toepassing is op het
duurste artikel en aangezien ik dat artikel heb teruggestuurd geld mijn
korting niet ?!
Normaal gesproken geld de korting op het duurste artikel wat je houdt !
Zij ontkennen dit en zouden mijn klacht doorspelen naar de financiële
afdeling. Tot op heden nog niets gehoord en het bedrag staat nog
steeds open op mijnbonprix.

Gewenste Oplossing:

Het totaalbedrag moet gecorrigeerd worden en op 0,00 worden gezet.
Daarbij zou een excuusbrief op zijn plaats zijn, dit is niet de eerste keer dat ik zoiets meemaak bij Bonprix (al eerder met kortingcodes en verzendkosten gratis wat niet goed verwerkt was).
Als het niet snel geregeld wordt dan zijn ze in elk geval één klant kwijt !