De backoffice bood op 18 oktober per e-mail haar excuses aan voor het niet geleverde artikel.
Een klant heeft laarsjes besteld bij Bonprix, die aanvankelijk als voorradig werden gemeld en voor zaterdag 18 oktober zouden worden bezorgd. Echter, op vrijdagavond ontving de klant een bericht dat de levering vier weken kan duren, wat leidde tot frustratie over de onjuiste informatie bij de bestelling.
Heb dinsdag 14 oktober laarsjes besteld.Krijg een mail dat ze voorradig zijn.Zouden zaterdag 18 oktober bezorgt worden bij afhaal punt.Krijg ik vrijdagavond een mail dat het nog 4 weken kan duren dat ik ze kan halen.Omdat ze niet voorradig zijn.
Zet dan niet bij de bestelling die ik plaats dat de laarsjes er zijn!!
Ben niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2014 om 19:10 geantwoord
De backoffice bood op 18 oktober per e-mail haar excuses aan voor het niet geleverde artikel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
