TruusdeMier op 08 maart 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Ons personeel is multi-cultureel een veelal twee-talig. Uiteraard heeft iedereen een meerdere taal- en telefoontesten doorlopen alvorens aangenomen te worden.
Aangezien ik niet de eerste ben die hierover klaagt, wordt het misschien eens tijd dat u de tests aanpast. Laat de tests afnemen door mensen die zelf goed Nederlands spreken...
Een klant heeft ervaren dat een medewerker van Bonprix moeilijk te verstaan was vanwege zijn accent. Ondanks herhaalde verzoeken om duidelijker te spreken, bleef de communicatie problematisch. De klant benadrukt dat er geen hoorprobleem is.
De medewerker heeft zo’n accent dat ik meerdere malen niet kan volgen wat hij zegt. Ik zeg meerdere malen ik versta u echt niet dan wordt het herhaald en het nog steeds niet te verstaan. Ik heb trouwens geen hoorprobleem.
Goed Nederlands sprekend personeel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2015 om 09:31 geantwoord
Ons personeel is multi-cultureel een veelal twee-talig. Uiteraard heeft iedereen een meerdere taal- en telefoontesten doorlopen alvorens aangenomen te worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 10 maart 2015 om 13:17 geantwoord
Aangezien ik niet de eerste ben die hierover klaagt, wordt het misschien eens tijd dat u de tests aanpast. Laat de tests afnemen door mensen die zelf goed Nederlands spreken en dus ook kunnen beoordelen of het verstaanbaar is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
