Mijn Klacht:
Op 20/4 !! Pakket retour gestuurd. 112,95 € tegoed. Werd gezegd dat dit binnen de 14 dagen zou in orde komen…op 23/5 telefonisch contact met Kimberly..kijkt mijn dossier na, zegt over alle gegevens te beschikken, leest zelfs mijn bankrekening nummer voor en zegt dat het bedrag zal gestort worden…zelfde avond nogmaals mail gestuurd naar Bonprix ! 5/6 nogmaals gebeld naar callcenter, ditmaal krijg ik Rachel aan de lijn die me zegt dat ik uittreksel van de bank moet sturen met mijn gegevens…maar die hebben ze al !! Mijn man wordt echt kwaad ( is rechercheur bij de politie ) en denkt dat wij opgelicht worden ! Dag nadien krijg je dan telkens een standaardmail van Yvonne Kruijt met de nodige Blablablabla…..en de vraag om geduld te hebben ! Woensdag 10 juni, opnieuw gebeld, dit keer krijgen we Sharon aan de lijn, met opnieuw veel beloftes !! Ik raak ten einde raad en besluit mijn klacht op Facebook te plaatsen. 10 minuten later al reactie van Bonprix ! Eindelijk gaat het de goede kant op, denk ik .! Nu zeggen ze dat ze vandaag ( 10/6) gaan storten en dat het geld binnen 3 werkdagen op mijn rekening zal staan….15 juni rekening bekeken en wat blijkt….geen geld gestort …en dan gisteren..als klap op de vuurpijl, krijg ik een mail van Yvonne en die gaat als volgt..Terugbetaling staat klaar en zal in de volgende dagen !!! Gestort worden. Ik nodig u uit om nog enkele dagen geduld te hebben. Mocht deze terugbetaling binnen een week niet op uw rekening staan gelieve ons terug te contacteren…Dit is toch te gek voor woorden ! Mijn geduld is op en dat van mijn man al helemaal. Hopelijk kunnen jullie helpen.
Gewenste Oplossing:
Per direct storting van 112,95 €
