Terug

Klacht: Geld nog steeds niet ontvangen na retour artikelen.

Mevr. Van Dijk op 27 juni 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 27 juni informeerde de backoffice de klant per e-mail dat dit dossier in behandeling is bij de financiële afdeling en dat antwoord spoedig volgt.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juni 2015

Een klant van Bonprix heeft op 1 mei 2015 een bestelling geplaatst en betaald, maar de levering kwam op een verkeerd adres aan. Na het retourneren van een deel van de bestelling op 8 mei, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen zonder het terugbetaalde bedrag van €61,97 te ontvangen. Ondanks het ontbreken van een openstaande schuld, ontvangt de klant nu herinneringen met boetes.

Mijn Klacht:

Op 1 mei 2015 heb ik een bestelling gedaan bij Bonprix, dit heb ik per direct betaald via iDEAL. De gehele bestelling was bij iemand in Hoogeveen aangeleverd terwijl ik in een andere provincie woon. Vervolgens was de bestelling kwijt bij post.nl volgens Bonprix.
Raar begin. Eindelijk kleding ontvangen en op 8 mei 2015 een deel retour gedaan twv €61,97.
Na tientallen telefoontjes heb ik mijn geld nog niet terug en nu ontvang ik herinneringen die met €10,00 per week verhoogd worden.
Nogmaals : ik ben Bonprix. Niets verschuldigd.
Het is nu 27 juni en ik heb het bedrag à 61,97 nog steeds niet ontvangen.
Wie kan mij hierbij helpen??

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn €61,97 ontvangen heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 11 juli 2015 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 27 juni informeerde de backoffice de klant per e-mail dat dit dossier in behandeling is bij de financiële afdeling en dat antwoord spoedig volgt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het