Terug

Klacht: geen klantnummer

[email protected] op 24 februari 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Op aanvraag van de klant heb ik het klantnummer doorgegeven. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 februari 2015

Een klant van Bonprix heeft problemen met het inloggen op zijn account omdat hij geen klantnummer heeft ontvangen, wat het volgen van zijn pakket bemoeilijkt. Hij uit zijn frustratie over de vertraging en vraagt om direct op de hoogte gehouden te worden van de status van zijn pakket, evenals om zijn klantnummer per e-mail. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

in een mail die ik heb gekregen staat dat ik alleen nog maar in hoef te loggen met mijn klantnummer en postcode, ik heb geen klantnummer en kan mijn paket dus niet volgen, ik vind dit zeer storent!
ik krijg net een mail dat er staat excuses voor de vertraging, ik wil per direct op de hoogte worden gesteld van de status van mijn paket, ik vind dit geen stijl & dit is overigens niet de eerste keer dat ik klachten heb bij jullie! graag ontvang ik vandaag nog mijn klantnummer per email!

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden waarneer ik bij bonprix eindelijk eens een keer kan bestellen zonder problemen. tot nu toe is er elke keer wat en daar ben ik zo langzamerhand klaar mee aan het raken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

11 jaren geleden - Beste mevrouw Jansen, Ik begrijp dat u graag uw klantnummer had gekend, dit is:102526210. Door dit nummer aan uw emailadres te linken via de express-registratie op "mijn bonprix", kunt u uw bestellingen volgen. Uw klantnummer kunt u terugvinden op elke factuur van bonprix. Het zwarte jack met bestelnummer 951874 werd volgens mijn gegevens vandaag bezorgd. Ik wens u alvast veel plezier met dit artikel. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 03 maart 2015 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op aanvraag van de klant heb ik het klantnummer doorgegeven.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het