Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere malen ellende gehad met Bonprix, maar nu loopt het de spuigaten uit. Ik kreeg een mail die ik heb beantwoord, ik wilde het bedrag van 66,80 overmaken maar kreeg steeds te zien dat het rekeningnummer niet klopte. Ik heb het nagekeken en het was het juiste rekeningnummer. Ik woon nu in het buitenland en heb hen daarom eerder verzocht geen post meer te sturen maar e-mails m.b.t. de rekening. Ik stuurde opnieuw een e-mail naar mevr. Yvonne Kruijt, die de andere mail had gestuurd. Geen antwoord, Ik heb 4 e-mails gestuurd en besloot, nadat ik de post uit Nederland had ontvangen waarin werd gesommeerd dat ik per direct moest betalen anders zou het bedrag voor de derde keer worden verhoogd, het opnieuw te proberen. Aangezien ik al 4 keer had geprobeerd contact te leggen via de e-mail, was ik het zat en heb in een heldere ingeving het bedrag van 66,80 verhoogd naar 67,00 euro, en zie! Het kon nu wel!
Mijn klacht is dat ik, hoewel ik ruim op tijd heb aangegeven dat ik naar het buitenland verhuisde, waardoor ik geen post heb ontvangen, bereid was om het bedrag te betalen maar dat dit niet mogelijk was.Ik KON niet betalen, de betaling werd geweigerd. Ik wist niet waardoor dit werd veroorzaakt. Dat is niet mijn fout en ik weiger dan ook verdere kosten te betalen. Ik heb betaald wat ik heb gekocht en daarmee is het voor mij klaar. Ik woon niet meer in Nederland. Mijn laatste adressen waar ik verbleef waren niet blijvend. Het heeft dus geen enkele zin daar post naartoe te sturen zoals ik eerder heb aangegeven via de e-mails. Maar er wordt niet op gereageerd. Ik dien hierbij een klacht in tegen Bonprix, wegens het opzettelijk negeren van mij e-mails. Ik heb 1 brief van hen doorgestuurd gekregen, maar het is te kostbaar om post naar het buitenland te laten versturen. Ik heb aangegeven dat ik ging vertrekken uit Nederland met het verzoek mij via de mail op de hoogte te willen houden. Dat is niet gebeurd. Alle gevolgen die daaruit voortvloeien vallen niet onder mijn verantwoordelijkheid. Ze verliezen een klant hierdoor.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien Bonprix excuses maakt in verband met de miscommunicatie en accepteert dat ik het bedrag dat ik hen verschuldigd was al heb betaald. Miscommunicatie is de oorzaak van deze grote ergernis.
