Mijn Klacht:

Ik was altijd erg tevreden over Bonprix en bestelde dus ook regelmatig wat. Ik heb nu steeds vaker dat ik steeds minder tevreden ben over zowel de bevoorrading van Bonprix als over de service.
Over dat laatste wil ik het nu graag hebben.
Ik heb hier nu al meerdere keren nu een minder goede ervaring mee gehad. Wanneer je namelijk online wat besteld en je verzend je bestelling is er daarna ook helemaal niets meer aan te veranderen. Als je nog snel wat wil toevoegen (al is het de zelfde dag of staat er dat de bestelling nog niet klaar is online) dan kan dit niet.
Nu heb ik gisteren middag een bestelling geplaatst. Vanmorgen kreeg ik een mail binnen met een campagnecode waardoor ik geen verzendkosten zou hoeven te betalen boven een bestelbedrag van 60,-. Ik baalde dus enorm aangezien ik net een bestelling had geplaatst van boven de 60,-. Ik heb gelijk nadat ik die mail binnen kreeg op de site gekeken en hier stond dat mijn betaling nog gevalideerd werd (dus dat de bestelling nog niet klaar of weg was) en heb toen gelijk gebeld of hier nog iets mee te regelen viel. Misschien dat ik de campagnecode alsnog door kon geven bijvoorbeeld. Dit was niet mogelijk omdat de code pas vanaf vandaag in ging. Nou prima. Toen vroeg ik of ik nog een artikel kon toevoegen aan mijn bestelling en dit was ook al niet mogelijk.
Nu dacht ik, als ik de bestelling kan annuleren dan doe ik dat. Maar dit kan dus ook al niet! Want wanneer je de bestelling hebt geplaatst kun je er niets meer aan veranderen. Het enige wat ik dan kan doen is het pakketje weigeren wanneer ze het komen brengen zodat het weer terug gaat naar Bonprix.
Ik vind dit dus erg raar en heb de laatste tijd steeds vaker van dit soort ervaringen. Ik vind het erg jammer en mijn tevredenheid is erg gedaald. Ik ben bijna in staat om te zeggen dat ik niet meer bij Bonprix ga kopen. Spijtig.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik geen verzendkosten over mijn bestelling hoeft te betalen of wanneer ik mijn bestelling kan annuleren.