Klacht: Bonprix echt het slecht georganiseerde bedrijf!! Klopt niks van deugt niks van

Tulpenenrozen op 04 december 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de vorige klacht werd er een formulier voor een vermist retour gestuurd per e-mail en per post. Klant gaf per mail aan het formulier niet te kunnen openen. Het formulier dat per post is geretourneerd is tot...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 december 2014

Een klant van Bonprix heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het retourneren van schoenen en het verkrijgen van een terugbetaling. Ondanks meerdere telefoontjes en het indienen van een formulier voor vermissing, blijft de communicatie met het bedrijf problematisch en onduidelijk. De klant overweegt nu om de media in te schakelen om de situatie onder de aandacht te brengen.

Mijn Klacht:

Al eerder plaatste ik mijn klacht hier alleen opnieuw inloggen werkt niet, (heb ook nog nooit zo n password gehadpffff)
Dan maar opnieuw aanmelden ze komen niet van mij af, ik had dus mijn schoenen teruggestuurd al in oktober” omdat de kwaliteit zo slecht is keer op keer gebeld ja we bellen terug sturen een formulier van vermissing van uw schoenen en dan vragen ze een kopie van je track en tracé die stuur je op en weer is niet aangekomen!! Dit klopt niet ik ga contact opzoeken met de media hvnl zodat iedereen weet dat ze met hun mooie misleidende reclames , je met dit bedrijf echt in de problemen komt en als je leest hoeveel klachten er zijn ontelbaar en allemaal hetzelfde je krijgt je geld terug, we sturen een formulier, bla bla en gaat maar door misselijk van echt waar, en ondertussenmaar cashen en denken niemand maakt ons wat , met hun gebrekkig Nederlands sprekend personeel en dan ook nog op deze site zetten dat mijnklacht is opgelost!!! Ja niet dus hè kunnen ze vergeten er gaat iets gebeuren hoe dan ook ik pik dit niet .

Gewenste Oplossing:

Ze geven hun fouten en hun slechte service toch niet toe en hun gebrekkige leiding onderling ze weten niet eens waar retouren blijven moet ik hun serieus nemen dacht het niet dit bedrijf kan beter opdoeken leer wat van wehkamp is super! Komen hun niet bij in de buurt met service hoe mijn klacht is opgelost mijn geld terug ben nu geld kwijt en schoenen waardeloos bah maar geef niet op kunnenze vergeten. En van klacht.nl heel fijn dat jullie er zijn maar evenchecken met degene die de klacht plaatste of die ook echt is opgelost is wel zo slim anders heeft deze hele site geen enkele nut! Mijnklacht is niet opgelost!!! Oja Bonprix kom niet weer aan met retour formulieren!dat gaanweniet meer doen gewoon geld terug storten bestel hier echt nooit meer enzeg het tegen zoveel mogelijk mensen dit niet te doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 04 december 2014 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de vorige klacht werd er een formulier voor een vermist retour gestuurd per e-mail en per post. Klant gaf per mail aan het formulier niet te kunnen openen. Het formulier dat per post is geretourneerd is tot op heden niet door ons ontvangen. Uitzonderlijk de verloren retour zonder de benodigde formulieren verwerkt zodat binnen enkele dagen een terugbetaling plaats kan vinden naar mevrouw Van Lent.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM