Klacht: Bon Prix leverdatum niet nagekomen

Klappersteeg op 02 december 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 3 december boekte de backoffice ter compensatie de verzendkosten af en informeerde de klant hierover per e-mail.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 december 2014

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van de leverdatum van een bestelling. Hoewel er een bevestiging was voor levering op 1 december, werd de levering pas op 4 december gedaan, wat problematisch was gezien de urgentie voor een verjaardag op 3 december. De klant was ontevreden over de uitleg van de telefoniste en besloot uiteindelijk naar een andere winkel te gaan.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan waarvoor een bevestiging dat deze op 1 dec. geleverd zou worden. Geen levering en na contact te hebben opgenomen blijkt deze pas 4 december geleverd te worden. Men komt dan ook nog met een slap excuus dat er bestellingen zijn die uitgezonderd later worden geleverd dan de aangegeven datum. In dit geval gaat het om 12 borden een klein pakket en dus niets bijzonders. De telefoniste kan het ook niet goed uitleggen. Fijn als je dit kado nodig hebt voor een verjaardag op 3 december. Heel jammer en nu toch naar een normale winkel. Bon Prix kan het dus weer is niet waarmaken.

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden met Bon Prix !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 17 december 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 3 december boekte de backoffice ter compensatie de verzendkosten af en informeerde de klant hierover per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM