vanderwolf op 25 maart 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Uitgelegd aan klant dat de bestelling niet werd verwerkt en dat de betaling wel werd ontvangen. Nagezien met onze financiële afdeling en de terugbetaling wordt nog eind deze week of begin volgende week overgemaakt naar de klant. Excuses voor het...
Samenvatting wordt geladen...
Na een bestelling geplaatst te hebben op de Bon Prix site ging mijn vriendin direct terug naar het “winkelmandje” zonder bevestiging van de order. Het geld bleek dus netjes afgeschreven, maar volgens Bon Prix was er niets besteld. Nu de gegevens inclusief copy van afschrift opgestuurd en in afwachting van het antwoord van Bon Prix. Inmiddels zijn enkele bestelde artikelen al uitverkocht…
In ieder geval het geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
11 jaren geleden - Beste mevrouw Bencikova, Ik begrijp dat u een bestelling heeft geplaatst en hierbij heeft gekozen voor een betaling met iDeal. De bestelling is echter niet zichtbaar in uw klantendossier. Ik heb dit meteen nagezien met onze financiële afdeling. Uw betaling werd ondertussen ontvangen, helaas kon de bestelling nog niet worden verwerkt omdat de beschikbaarheid van de artikelen nog niet bekend is. Morgen zal deze informatie worden ontvangen. Indien de bestelling kan worden verstuurd wordt deze morgen klaargezet. Zoniet wordt er een automatische terug betaling uitgevoerd naar uw iDeam-account. De terugbetaling ontvangt u dan eind deze week of begin volgende week. U kunt uw bestelling volgen via "mijn bonprix" met behulp van uw emailadres en passwoord. Voor verdere vragen blijf ik steeds beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp". Zonder uw reactie wordt de klacht automatisch afgesloten. Met vriendelijke groet. Yvonne Kruijt, klantenservice
Reactie van de melder van de klacht vanderwolf
11 jaren geleden - Bedankt voor uw snelle reaktie, wij wachten het af. mvg. K. Bencikova
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2015 om 16:59 geantwoord
Uitgelegd aan klant dat de bestelling niet werd verwerkt en dat de betaling wel werd ontvangen. Nagezien met onze financiële afdeling en de terugbetaling wordt nog eind deze week of begin volgende week overgemaakt naar de klant. Excuses voor het ongemak.
Wij blijven steeds beschikbaar bij verdere vragen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".
Reactie van de melder van de klacht vanderwolf
11 jaren geleden - We gaan het zien. Tot nu toe nog niets ontvangen. Euro 1.20 moeten besteden aan telefoonkosten en enige uren aan mailing doorgebracht. Er zijn banken die geld voor minder enige tijd beheren... Als de oplossing is het terugstorten van de betaling dan denk ik dat ik met veel plezier dit verhaal nog vaak ga vertellen teneinde het te gebruiken ter vermaak. Dan hebben we er tenminste nog iets aan gehad...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht vanderwolf
11 jaren geleden - Het is nu halverwege de week. Nog niets ontvangen... Sorry hoor maar dit is belachelijk. Klacht nog steeds niet opgelost. Waarschijnlijk moeten we nog 60 cent besteden om erachter te komen waar het geld blijft. Heel teleurgesteld, maar ik geloof in karma dus komt het goed.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
