kist1969 op 23 april 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Klant uitleg gegeven over retourkosten.
Een klant heeft een klacht ingediend over de retourkosten van een bestelling bij Bonprix. Hoewel de klant één artikel retour heeft gestuurd omdat het niet paste, moest hij toch €4,95 betalen voor de retourzending, wat hij als onterecht beschouwt. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst geen aankopen meer te doen vanwege deze ervaring.
hallo hierbij wil ik een klacht indienen.heb bij jullie twee artikelen besteld waarvan 1 leverbaar was.en de ander niet.heb het netjes weer retour gestuurd want het paste niet.moet ik verplicht 4.95 euro betalen.terwijl retour sturen toch gratis is?heb het netjes betaald maar zal niet meer wat bestellen want dit vindt ik niet normaal.want je kunt toch GRAtis retour sturen?
ik ben tevreden als ik het bedrag terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
11 jaren geleden - U verbaast zich dat u een betalingsherinnering heeft ontvangen nadat u de artikelen heeft teruggestuurd. Bij een volledige retour worden er kosten aangerekend die overeenstemmend zijn met de portokosten. De portokosten zijn gratis voor ruilbestellingen.
Bericht van Bonprix
11 jaren geleden - Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: Artikelen retour sturen is niet meer gratis sinds 15/10/ 2014. Er worden retourkosten van 4.95 € aangerekend bij een volledige retour. Mijn excuses mocht dit u teleurstellen. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2015 om 10:40 geantwoord
Klant uitleg gegeven over retourkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
